Angrerett

Sist oppdatert: 9. mai 2026.

Kort oppsummert

Angreretten gjelder ikke for våre 3D-trepanel. De produseres etter dine spesifikasjoner og er omfattet av unntaket i angrerettloven § 22 bokstav f. Du beholder likevel full reklamasjonsrett i 5 år etter forbrukerkjøpsloven § 27 ved produksjons- eller materialfeil.

1. Hjemmel for unntaket

Angrerettloven § 22 bokstav f sier at angreretten ikke gjelder for "varer som er tilvirket etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg".

Hvert panel vi leverer er en tilvirkning. Du velger:

• treslag (eik, valnøtt, ask, andre på forespørsel),
• dimensjoner (bredde, høyde, dybde — kappet til ditt mål),
• overflatebehandling og farge,
• LED-integrasjon (på/av),
• monteringsløsning,
• evt. dekor-spesifikasjoner.

Råvarene kappes, freses og overflatebehandles for nettopp din ordre. Et returnert panel kan ikke selges til en annen kunde uten å bli destruert, og er derfor utenfor angrerettens virkeområde.

2. Hvordan du erkjenner unntaket

I kassen, før du betaler, vises følgende tekst som du må aktivt huke av:

"Jeg forstår at panelene produseres etter min spesifikasjon (treslag, mål, farge, LED, montering) og at angreretten ikke gjelder for tilpassede varer (angrerettloven § 22 bokstav f). Jeg har likevel full reklamasjonsrett i 5 år ved produksjons- eller materialfeil (forbrukerkjøpsloven § 27)."

Erkjennelsen registreres i ordresystemet med tidsstempel og kobles til ordren din. Stripe Checkout krever også separat aksept av salgsvilkårene. Begge avkrysninger lagres som dokumentasjon.

3. Hva du fortsatt har rett på

| Situasjon | Din rettighet | Hjemmel | |---|---|---| | Skjult produksjons- eller materialfeil | Reklamasjon i 5 år | Forbrukerkjøpsloven § 27 (2) | | Synlig transportskade | Notér på fraktbrev, meld innen 7 dager | Forbrukerkjøpsloven § 32 | | Forsinkelse over 30 dager utover varslet ledetid | Heving + full refusjon av forskudd | Forbrukerkjøpsloven § 19 | | Vesentlig avvik fra ordrebekreftelsen | Utbedring, omlevering, prisavslag eller heving | Forbrukerkjøpsloven § 16, § 26 |

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

4. Hva som ikke regnes som reklamasjon

• Naturlige variasjoner i farge, knast og åremønster i tre — det er nettopp derfor du valgte massivtre.
• Endringer du selv ber om etter at produksjon er startet (vi forsøker selvsagt å imøtekomme, men kan kreve tilleggspris).
• Skader som følge av feilaktig montering eller vedlikehold (se monteringsanvisning som følger ordren).
• Sollys-bleking utover normal patinering.

5. Slik melder du reklamasjon

Send e-post til hei@robinstrepaneler.no med:

1. Ordrenummer.
2. Beskrivelse av feilen.
3. Bilder (helst dagslys, ulike vinkler).
4. Når feilen ble oppdaget.

Vi bekrefter mottak innen 3 virkedager og foreslår løsning.

6. Klagemulighet

Hvis du ikke er enig i vår vurdering, kan du:

• Klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no).
• Bringe saken inn for Forbrukertvistutvalget.
• Bruke EU ODR-plattformen på ec.europa.eu/odr.

Avtalen er underlagt norsk rett.