AI-bruk i Robins Trepaneler

Sist oppdatert: 9. mai 2026.

Vi bruker kunstig intelligens (AI) på flere steder i kundereisen. Denne siden forklarer hvor, hvordan og hvilke valg du har. Erklæringen er skrevet for å oppfylle EU AI Act art. 50 (åpenhets- og merkekrav, i kraft fra 2. august 2026), markedsføringsloven §3 (forbud mot villedende markedsføring), GDPR art. 13–14 og Forbrukertilsynets veiledning.

Hovedprinsipp: du skal alltid få vite når du snakker med eller ser noe generert av AI. Vi bruker aldri AI til å skjule at det er AI.

1. Lea — vår AI-stemme-assistent (kun B2C-oppfølging)

Hva det er: Lea er en konverserende AI-assistent (ElevenLabs Conversational AI) som ringer deg på vegne av Robins Trepaneler etter at du har sendt inn skjemaet vårt. Lea kvalifiserer behovet ditt, svarer på spørsmål og avtaler neste steg.

Hva Lea åpner med (alltid, ord for ord):

"Hei, dette er Lea — en kunstig intelligens-assistent som ringer på vegne av Robins Trepaneler. Jeg ringer fordi du fylte ut skjemaet vårt på [kanal]. For at vi skal kunne følge opp samtalen og hjelpe deg best mulig, spilles samtalen inn — opptaket lagres i 90 dager og slettes deretter automatisk. Du kan når som helst be om innsyn eller sletting. Er det greit at jeg tar opp samtalen vår?"

Dine valg:

• Si "ja" → samtalen tas opp og lagres i 90 dager.
• Si "nei" → Lea avslutter høflig og sender deg en SMS med samme informasjon. Da kan du svare i ditt eget tempo og snakke med Robin.
• Be om menneske når som helst → Lea kobler til Robin eller avslutter med løfte om at Robin ringer tilbake.

Hva vi lagrer:

• Hele samtalen (lyd og transkripsjon) i 90 dager.
• Selve samtykke-bekreftelsen (de første ~15 sekundene) i 5 år som bevis, slik Datatilsynet forventer.
• Ingen kortdata, ingen helseopplysninger.

Hjemmel: Samtykke (GDPR art. 6(1)(a)), markedsføringsloven §16 (identifikasjon og kommersielt formål), EU AI Act art. 50.

Ringer ikke: B2B-kontakter (interiørarkitekter, hoteller, restauranter) ringes aldri av Lea — de håndteres av Robin personlig eller via tekst-agent. Lea sjekker også Reservasjonsregisteret før hver samtale; står du der, ringer vi ikke selv om du har sendt inn skjema.

2. AI-veggvisualisering (Nano Banana / FLUX)

Hva det er: Du kan sende inn et bilde av veggen din, og vi rendrer hvordan et valgt panel vil se ut der. Vi bruker primært Google Gemini 2.5 Flash Image (Nano Banana) med Replicate FLUX-dev-inpaint som backup.

Hva du må vite:

• Visualiseringen er en AI-tilnærming, ikke et fotografi. Lys, tekstur, skala og knastmønster i ferdig produkt vil avvike noe.
• Alle visualiseringer fra oss er merket "AI-visualisering" synlig i bildet og i tilbuds-PDF.
• Du laster selv opp veggbildet — det lagres i 30 dager etter levering, eller 90 dager hvis du ikke kjøper, og slettes så automatisk.
• Du kan be om sletting tidligere ved å skrive til personvern@robinstrepaneler.no.

Hjemmel: Samtykke (GDPR art. 6(1)(a)). Visualiseringen er valgfri og ikke nødvendig for å få tilbud.

3. Oversettelse og tekst-AI (Anthropic Claude)

Vi bruker Anthropic Claude internt til å oversette mellom norsk og engelsk (kommunikasjon med fabrikken vår i Polen) og for kundeservice- utkast. Du møter aldri Claude direkte i kundeflyten — Robin redigerer alltid før noe sendes til deg. Anthropic-prosjektet vårt er konfigurert i EU-regionen.

4. AI-generert markedsføringsinnhold (HeyGen, Higgsfield, Arcads)

Vi bruker AI til å produsere markedsføringsvideoer og -bilder for sosiale medier:

• HeyGen / Avatar IV — Robins egen digitale tvilling (med Robins samtykke og signert kontrakt) brukes i utvalgte instruksjons- og merkevarevideoer.
• Higgsfield — produktbilder, lifestyle-visualisering og hyper-motion-video.
• Arcads — UGC-stil reklame med stockavatarer (ikke Robins ansikt).

Alt slikt innhold merkes synlig "Skapt med AI" i siste sekunder av video, og i caption på TikTok / Instagram / Pinterest / LinkedIn / YouTube. Influencer- samarbeid merkes "Annonse" eller "Betalt samarbeid".

5. Ruting av leads (Thompson sampling + Claude)

For å bestemme om en innkommende lead skal følges opp av Lea (samtale), tekst-agent, e-post, eller ringes av Robin selv, bruker vi en automatisk ruter (Thompson sampling med Claude som "cold-start prior"). Dette er ikke en avgjørelse med rettsvirkning for deg — det avgjør bare oppfølgingskanalen. Du kan be om annen oppfølging når som helst.

6. Stats og analyse

Vi bruker PostHog (EU-vert) for å forstå hvordan brukere navigerer på nettsiden. Krever samtykke via cookie-banner. Modeller for konvertering trenes ikke på personidentifiserbare data.

7. Hva vi ikke gjør med AI

• Vi gjør ikke automatiske beslutninger som har rettsvirkning for deg (avslag på kjøp, kreditt-vurdering osv.).
• Vi bruker ikke AI til å klone stemmen din uten skriftlig samtykke.
• Vi gjør ikke ansiktsgjenkjenning på veggbildene dine.
• Vi selger ikke dine data til AI-trening hos tredjepart.
• Lea gir seg aldri ut for å være menneske.

8. Dine rettigheter knyttet til AI

• Rett til menneskelig kontakt: be om Robin direkte, så slipper du AI.
• Rett til å trekke samtykke: AI-funksjoner som baseres på samtykke (Lea-opptak, veggrender) kan slås av når som helst — opptak slettes ved forespørsel.
• Rett til informasjon: detaljer om logikken bak ruting og analyse fås ved å skrive til personvern@robinstrepaneler.no.
• Rett til klage: til Datatilsynet og Forbrukertilsynet.

9. Endringer

Når vi tar i bruk nye AI-leverandører eller utvider eksisterende bruk, oppdateres denne siden. Vesentlige endringer varsles på e-post.